Vad är fördelarna med mobil incheckning jämfört med en traditionell självbetjäningsterminal? Medan terminaler är basen för självbetjäning, ger mobilincheckning en helt ny nivå av flexibilitet: den eliminerar behovet av att sitta i väntrum, förbättrar hygienen och optimerar lokalanvändningen utan hårdvaruinvesteringar. I den här bloggen jämför vi Axel Encounter mobilincheckning med traditionella terminaler och förklarar hur webbaserad, appfri teknik möter dagens krav på service och säkerhet.
I många hälso- och sjukvårdsorganisationer har patientens självincheckning blivit en del av vardagen. Dess fördelar är onekligen obestridliga. Självincheckning sparar hälso- och sjukvårdsorganisationens resurser då dessa resurser inte längre behöver vara kopplade till stödfunktioner såsom incheckningsprocessen. Patientens upplevelse förbättras avsevärt genom att ersätta traditionellt köande till receptionsdisken med självincheckning och självständig inmatning av uppgifter om sjukdomshistoria. Självincheckningen inom sjukvården har även minskat köer orsakade av typiska måndagsmorgonsrusningar, då inkommande patientflöde är betydligt högre än det genomsnittliga flödet under veckan. Vanligtvis sker självincheckningen i vårdenheterna med hjälp av självbetjäningsterminaler. Men världen förändras och självbetjäningsmodellerna utvecklas alltmer till mobila lösningar. Vilka är fördelarna med mobil självincheckning jämfört med den traditionella självbetjäningsterminalen?
1. Distansväntan eliminerar trängsel i väntrummen
Effekterna av coronapandemin och begränsningarna som följde är fortfarande i färskt minne. Med hjälp av mobilincheckningen behöver inte alla patienter trängas i samma vänthall, vilket minskar den potentiella risken för exponering för olika infektionssjukdomar. Patienten kan informeras om hur väntetiden fortskrider och få inkallelsen direkt i sin egen mobil så att man i lugn och ro kan vänta på sin tur var som helst och hålla säkra avstånd till andra.
2. Kostnadseffektivitet, tillförlitlighet och bättre utnyttjande av lokaler
Självbetjäningsterminalerna är inte på väg att försvinna, men inom hälso- och sjukvården frigör möjligheten till mobil självincheckning ytterligare tid för planeringen av användningen av utrymmena. Mobil incheckning minskar behovet av kiosker utan ökning av personalresurserna. Dessutom är mobila lösningar ett mer tillförlitligt alternativ - de tekniskt mer avancerade självbetjäningsterminalerna kan ibland utsättas för störningssituationer.
3. Kontaktlös incheckning förbättrar patientsäkerhet och hygien
Hygienkrav och förebyggande av infektioner har förändrat sättet vi ser på incheckning. Gemensamma kiosker kan i vissa situationer öka risken för smittspridning. Genom att använda sin egen telefon istället för en delad skärm minimeras kontakten med ytor där bakterier och virus kan spridas. Sjukhus och kliniker kan öka patientsäkerheten avsevärt genom att erbjuda en mobil lösning som ett alternativ till fysiska själbetjäningsterminaler.
4. Webbaserat gränssnitt: inget behov av separata appar
Separata mobilappar är fantastiska i situationer där en person upprepade gånger använder den aktuella tjänsten. Men en enskild medborgare använder dock hälso- och sjukvårdstjänster mer sällan, och inte heller storkonsumenter behöver en app på sin mobil som ger hjälp endast för incheckning eller någon annan mycket enkel funktion. Axel-systemets mobila självincheckning fungerar på alla moderna mobila enheter utan att man behöver installera separata appar.
5. Modern besöksupplevelse möter patienternas förväntningar
Världen blir mobilare än vi tror. I framtiden är vårt grundläggande antagande att alla tjänster måste lyckas via telefonen. Den mobila självbetjäningslösningen ger hälso- och sjukvårdsorganisationerna en snabb väg att förändra sin egen verksamhet för att bättre möta behoven hos en modern konsument.
6. Smidiga inkallelser
Axel Encounters kiosklösningar, som är designade för självbetjäning, säkerställer att patienten är på rätt plats vid rätt tidpunkt. Vårdpersonalen får däremot korrekt information om vid vilken tidpunkt patienten kan kallas in till mottagningen. Det senare kommer att öka den dagliga utnyttjandegraden, dvs. antalet patienter när onödigt väntande försvinner och inaktiviteten minskar.
Vi har också tagit de bekanta funktionerna från vår kiosklösning till Axels mobila självincheckningslösning. Våra kunder behöver alltså inte ge avkall på sin nuvarande kvalitetsnivå, även om självbetjäningsfunktionen delvis överförs till patienternas egna apparater.
Mobila tjänster har varit nutid redan under detta årtusende. Användningen av dem ökar över hela världen och i alla branscher. Axel-systemets mobila funktioner gör det även möjligt för hälso- och sjukvårdsorganisationerna att införa självbetjäningslösningar till patienternas telefoner - från incheckningen till mottagningen fram till betalningar och vägledningen. Samtidigt har hälso- och sjukvården möjlighet att allt bättre uppfylla patienternas krav på dagens servicestandard.
