Mitä hyötyä mobiili-ilmoittautumisesta on perinteiseen itseilmoittautumisautomaattiin verrattuna? Vaikka itsepalvelukioskit ovat itsepalvelun perusta, mobiiliratkaisut tuovat mukanaan ennennäkemätöntä joustavuutta: ne poistavat tarpeen odotusauloissa istumiseen, parantavat hygieniaa ja optimoivat tilankäyttöä ilman laiteinvestointeja. Tässä blogissa vertaamme Axel Encounterin mobiili-ilmoittautumista perinteisiin itseilmoittautumisautomaatteihin ja kerromme, miten selainpohjainen sovellukseton tekniikka vastaa nykyajan palveluvaatimuksiin. Monissa terveydenhuollon organisaatioissa potilaan itseilmoittautumisesta vastaanotolle on tullut arkipäivää. Sen edut ovat kieltämättä kiistattomat. Itseilmoittautuminen säästää terveydenhuollon resursseja, joita ei enää ole tarpeen sitoa ilmoittautumisprosessin kaltaisiin tukitoimintoihin. Potilaskokemus paranee merkittävästi, kun perinteinen vastaanottotiskille jonottaminen korvataan itseilmoittautumisella ja esitietojen syöttämisellä itsenäisesti. Itseilmoittautuminen on myös vähentänyt jonoja, jotka aiheutuvat terveydenhuollolle tyypillisistä maanantaiaamujen kysyntäpiikeistä, jolloin sisään tuleva potilasvirta on huomattavasti viikon keskimääräistä virtaa suurempi. Tyypillisesti itseilmoittautuminen toteutetaan terveydenhuollon yksiköissä erilaisten itseilmoittautumisautomaattien avulla. Maailma kuitenkin muuttuu ja itsepalvelumallit kehittyvät yhä mobiilimpaan suuntaan. Mitä hyötyä mobiili itseilmoittautuminen voi tuoda perinteiseen itsepalvelukioskiin nähden?
1. Etäodotus poistaa ruuhkat odotustiloista
Koronapandemian vaikutukset ja niistä seuranneet rajoitukset ovat meillä vielä tuoreessa muistissa. Mobiilin ilmoittautumisen avulla kaikkien potilaiden ei tarvitse ahtautua samaan odotusaulaan, mikä pienentää mahdollista altistumisriskiä erilaisille tartuntataudeille. Potilaalle voidaan tuoda tieto odotusajan etenemisestä ja sisäänkutsusta mobiiliin käyttöliittymään, jolloin omaa vuoroa voi odotella rauhassa missä tahansa, väljempiä turvavälejä noudattaen.
2. Kustannustehokkuus, toimintavarmuus ja parempi tilojen käyttöaste
Ilmoittautumisautomaatit eivät ole katoamassa minnekään, mutta terveydenhuollossa mobiilin itseilmoittautumisen mahdollisuus vapauttaa tilojen käytön suunnittelua entisestään. Mobiili-ilmoittautuminen vähentää kioskien tarvetta henkilöstöresurssien määrää nostamatta. Lisäksi mobiiliratkaisut ovat toimintavarmempi vaihtoehto – tekniikaltaan monimutkaisemmat itsepalvelukioskit saattavat toisinaan altistua häiriötilanteille.
3. Kosketusvapaa asiointi parantaa potilasturvallisuutta ja hygieniaa
Hygieniavaatimukset ja tartuntatautien torjunta ovat muuttaneet tapaa, jolla katsomme itseilmoittautumista. Yhteiskäyttöiset kioskit voivat tietyissä tilanteissa toimia tautialtistusta lisäävinä tekijöinä, joten kehitimme oman mobiilin itseilmoittautumisratkaisumme auttaaksemme asiakkaitamme minimoimaan tartuttamisriskiä omissa toimitiloissaan. Oman puhelimen käyttö ilmoittautumisautomaatin tai ilmoittautumistiskillä asioinnin sijaan ei altista potilasta normaalikäyttöä enempää bakteereille tai viruksille. Pandemia-aikana sairaalat ja muut terveydenhuollon yksiköt pystyivät lisäämään potilasturvallisuutta tarjoamalla potilaille mobiilin itseilmoittautumisratkaisun itsepalvelukioskin sijaan.
4. Selainpohjainen käyttöliittymä: ei tarvetta erillisille sovelluksille
Erilliset puhelinsovellukset ovat loistavia tilanteissa, joissa ihminen käyttää kyseistä palvelua toistuvasti. Yksittäinen kansalainen käyttää kuitenkin terveydenhuollon palveluja harvemmin, eivätkä suurkuluttajatkaan kaipaa puhelimeensa appia, joka tarjoaa avun vain ilmoittautumiseen tai johonkin muuhun perin yksinkertaiseen toimintoon. Axel Encounterin mobiili itseilmoittautuminen toimii kaikissa nykyaikaisissa mobiililaitteissa ilman erillisiä puhelimeen asennettavia sovelluksia.
5. Moderni asiointikokemus vastaa potilaiden muuttuviin odotuksiin
Maailma muuttuu mobiiliksi nopeammin, kuin uskommekaan. Tulevaisuudessa perusoletuksemme on, että minkä tahansa palvelun on onnistuttava puhelimen kautta. Mobiili itsepalveluratkaisu tarjoaa terveydenhuollon organisaatioille nopean reitin muuttaa omaa toimintaansa niin, että se vastaa modernin kuluttajan tarpeisiin paremmin.
6. Tarkka sijaintitieto varmistaa sujuvan sisäänkutsun
Axel Encounterin itseilmoittautumisautomaatit varmistavat, että potilas on oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Terveydenhuollon ammattilainen saa puolestaan täsmällisen tiedon hetkestä, jolloin potilas on sisäänkutsuttavissa vastaanotolle. Jälkimmäinen on omiaan nostamaan päivittäistä käyttöastetta eli potilasmäärää turhan odottelun poistuessa ja tyhjäkäynnin vähentyessä. Kioskiratkaisustamme tutut toiminnot ovat tarjolla myös Axelin mobiiliratkaisussa. Asiakkaidemme ei siis tarvitse tehdä kompromisseja nykyiseen laatutasoonsa nähden, vaikka itsepalvelutoiminta siirtyisikin osittain potilaiden omille laitteille.
Mobiilipalvelut ovat olleet nykyaikaa jo tämän vuosituhannen ajan. Niiden käyttö kasvaa kaikkialla maailmassa ja kaikilla toimialoilla. Axel Encounterin mobiilitoimintojen avulla myös terveydenhuollon organisaatiot voivat tuoda ilmoittautumisen itsepalveluratkaisut potilaiden puhelimiin – aina vastaanotolle ilmoittautumisesta itsepalveluna maksamiseen ja opastukseen saakka. Samalla terveydenhuollolla on mahdollisuus siirtyä vastaamaan paremmin potilaiden tämän päivän palvelutasovaatimuksiin.
