Tukipyyntö

Palvelupyynnöissä ja ongelmatilanteissa lähetä viesti oheisella lomakkeella.

• Täytä lomakkeen kaikki kohdat.
• Ongelmatilanteissa mainitse viestissä, miten asia huomattiin ja miten se ilmenee, sekä mahdolliset esimerkkitapaukset.
• Laita vain yksi ilmoitus yhteen viestiin.

Tukipyyntölomakkeella voit ilmoittaa myös oman organisaatiosi muutoksista ja käyttökatkoista, jotka voivat vaikuttaa esimerkiksi Akseli-järjestelmän käyttöön tai toimintaan. Lähtökohtaisesti tukeen voivat olla yhteydessä organisaation nimetyt yhteyshenkilöt ja Akseli-järjestelmän pääkäyttäjät. Tällä varmistetaan se, ettei tukipalvelu kuormitu palvelupyynnöistä, jotka eivät johdu tuotteistamme ja/tai palveluistamme tai joihin on jo olemassa ratkaisu.

Kiireellisissä palvelupyynnöissä (ma-pe klo 8:00 – 16:00) tavoitat Akseli-tuen puhelimitse numerosta: 020 721 8870.