Tukipyyntö
Palvelupyynnöissä ja ongelmatilanteissa lähetä viesti oheisella lomakkeella.
- Täytä lomakkeen kaikki kohdat.
- Ongelmatilanteissa mainitse viestissä, miten asia huomattiin ja miten se ilmenee, sekä mahdolliset esimerkkitapaukset.
- Laita vain yksi ilmoitus yhteen viestiin.
Tukipyyntölomakkeella voit ilmoittaa myös oman organisaatiosi muutoksista ja käyttökatkoista, jotka voivat vaikuttaa esimerkiksi Axel-järjestelmän käyttöön tai toimintaan. Lähtökohtaisesti tukeen voivat olla yhteydessä organisaation nimetyt yhteyshenkilöt ja Axel-järjestelmän pääkäyttäjät. Tällä varmistetaan se, ettei tukipalvelu kuormitu palvelupyynnöistä, jotka eivät johdu tuotteistamme ja/tai palveluistamme tai joihin on jo olemassa ratkaisu.
Kiireellisissä palvelupyynnöissä (ma-pe klo 8:00 – 16:00) tavoitat Axel-tuen puhelimitse numerosta: 020 721 8870.
