Oulun yliopistollisen sairaalan ja Lapin keskussairaalan 
päivystykset

Lähtötilanne – haasteet ja arjen todellisuus

Päivystyksissä kiire ei katso kellonaikaa. Potilaita saapuu erilaisissa tilanteissa, eri reittejä ja usein yhtä aikaa. Samaan aikaan terveydenhuollon ammattilaisten on tehtävä nopeita päätöksiä, ohjattava potilaita oikeaan paikkaan ja varmistettava, että kaikki etenevät oikeassa järjestyksessä.

Ennen Axelia ja Uomaa päivystysten arki oli monin paikoin pirstaleista niin Oulun yliopistollisessa sairaalassa kuin Lapin keskussairaalassakin. Potilaan liikkumista ei voinut seurata reaaliajassa, ja tieto hänen tilanteestaan kulki viiveellä tai puhelimitse. Tämä kuormitti henkilökuntaa ja lisäsi epävarmuutta.

Ratkaisu – hallittua kiirettä ja rauhaa arkeen

Axel ja Uoma OYS:n päivystyksen tukena

Oulun yliopistollisen sairaalan päivystyksessä Axel ja Uoma lisäävät näkyvyyttä ja helpottavat potilasvirran hallintaa. Päivystykseen saapuvat potilaat ilmoittautuvat Axelin itsepalveluautomaateilla jonoihin, joista ammattilaiset kutsuvat heidät hoidon tarpeen arviointiin (triage). Uoma puolestaan vastaa potilassiirroista ja varmistaa, että tieto kulkee saumattomasti yksiköstä toiseen, jolloin turhat puhelut ja viestit jäävät pois.

Päivystyksessä jokaisen potilaan matka alkaa itsepalveluautomaatilta, jossa hän ilmoittautuu valitsemaansa jonoon, saa vuoronumeron ja hänet ohjataan automaattisesti odottamaan omaa vuoroaan oikeaan paikkaan. Päivystyksen ammattilaiset kutsuvat potilaat sisään Axelista vuoronumerolla sisään hoidontarpeen arviointiin, josta heidät ohjataan eteenpäin.

"Uoma toi meille rauhaa, Axel järjestyksen."

Potilaiden tilanteet päivittyvät Axeliin reaaliaikaisesti: henkilöstö näkee, ovatko potilaat odotustilassa, hoidon tarpeen arvioinnissa vai siirtyneet eteenpäin. Jos potilas tarvitsee siirtoa jatkohoitoon, Uoma ottaa ohjat ja välittää tiedon ennalta suunniteltujen reittien mukaisesti eteenpäin. Näin potilaan tiedot ja hoitovastuu siirtyvät ilman viiveitä, ja vastaanottava yksikkö on heti valmiina ottamaan potilaan vastaan.

Aikaisemmin kiire tarkoitti kaaosta, mutta nyt se tarkoittaa hallittua virtaa. Työntekijöiden mukaan Axel ja Uoma tuovat rauhaa kiireen keskelle ja tekevät päivystyksen toiminnasta läpinäkyvää. Potilaan näkökulmasta kokemus on selkeä ja johdonmukainen: hän tietää, mitä seuraavaksi tapahtuu, eikä jää epätietoisuuteen. 

"Kun potilas etenee sujuvasti, kiire tuntuu hallittavalta."

Axel rauhoittaa päivystyksen rytmin Lapin keskussairaalassa

Lapin keskussairaalan päivystyksessä ratkaisu löytyy yhdestä järjestelmästä eli Axelista. Henkilökunta kuvailee, että ennen Axelia päivystyksen arki oli täynnä pientä epävarmuutta – kuka on tullut, kuka odottaa ja missä vaiheessa kukin potilas on. Axelin käyttöönoton jälkeen tilannekuva on selkeä: henkilöstö näkee reaaliajassa, missä potilaat ovat ja kuinka kauan he ovat odottaneet.

Potilaan matka alkaa päivystyksen aulan itsepalveluautomaatilta, jossa hän ilmoittautuu jonoon, saa vuoronumeron ja siirtyy odotustilaan odottamaan vuoroaan. Sieltä potilas kutsutaan anonyymisti sisään hoidon tarpeen arviointiin ja jos todetaan, että potilas tarvitsee päivystyksellistä hoitoa, hänet siirretään Axelissa takaisin sisäänkutsuttavaksi. Kun potilas on käynyt kaikissa tarvittavissa tutkimuksissa ja/tai hoidettavana, hänen käyntinsä merkitään Axelissa valmiiksi. Koko käynnin ajan järjestelmä päivittää reaaliaikaisesti potilaan tilan ja sijainnin, jolloin ammattilaiset tietävät heti, missä potilas on ja kuka hänestä kulloinkin huolehtii. 

Päivystyksen rytmi on rauhoittunut. Kun tieto kulkee automaattisesti ja potilasvirta etenee hallitusti, myös tunnelma odotustiloissa rauhoittuu. Kiire on yhä olemassa, mutta se ei tunnu enää kaoottiselta – Axel on tuonut siihen järjestyksen.

Lopputulos – potilas etenee ja tieto kulkee

Oulun yliopistollisessa sairaalassa Axel helpottaa potilaiden ohjaamista hoidon tarpeen arviointiin ja Uoman ansiosta potilaat pääsevät jatkohoitoon nopeammin ja turvallisemmin. Lapin keskussairaalassa Axel on puolestaan muodostunut päivystyksen selkärangaksi. Siellä missä aiemmin toimittiin osittain sokkona, tieto kulkee nyt reaaliajassa ja koko yksikön toiminta on läpinäkyvää. Henkilöstö voi keskittyä potilaisiin, ei järjestelmien hallintaan.

Axelin ja Uoman avulla potilas ei enää katoa järjestelmästä, vaan hänen matkansa on ennakoitavissa, seurattavissa ja turvallinen. Päivystys toimii nyt kuin hyvin viritetty koneisto, jossa teknologia ei vie huomiota ihmiseltä, vaan antaa ihmiselle tilaa.

"Me näemme vihdoin koko päivystyksen tilanteen yhdellä silmäyksellä."