Akutmottagningar vid Uleåborgs universitetssjukhus och Lapplands Centralsjukhus

Utgångsläge – utmaningar och vardagens verklighet

Före Axel och Uoma var vardagen ofta splittrad på akutmottagningarna vid både Uleåborgs universitetssjukhus (OYS) och Lapplands centralsjukhus (LKS). Det gick inte att följa patientens rörelser i realtid, och information om deras status förmedlades med fördröjning eller via telefonsamtal. Detta ökade belastningen på personalen och skapade mer osäkerhet.

Lösningen – kontrollerad brådska och lugn i vardagen

Axel och Uoma stöder akuten vid OYS

På akutmottagningen vid Uleåborgs universitetsjukhus bidrar Axel och Uoma till ökad transparens och förenklar hanteringen av patientflöden. Patienterna som anländer till akuten registrerar sig i köer via Axels självbetjäningsautomater, varifrån personalen kallar dem till behovsbedömning (triage). Uoma hanterar patientöverflyttningar och säkerställer att informationen överförs smidigt mellan enheterna, vilket eliminerar onödiga telefonsamtal och meddelanden.

På akutmottagningen börjar varje patients väg vid självbetjäningsterminalen, där hen registrerar sig i den valda kön, får ett könummer och automatiskt blir hänvisad att vänta på sin tur på rätt plats. Personal inom jouren kallar in patienterna med deras könummer via personalvyn för bedömning av vårdbehov, varifrån de sedan slussas vidare.

"Uoma gav oss lugn, Axel gav oss ordning."

Patienternas situationer uppdateras i realtid i Axel: personalen ser om patienterna befinner sig i väntrummet, i behovsbedömning eller har gått vidare i processen. Om en patient behöver överföras till fortsatt vård tar Uoma över och vidarebefordrar informationen enligt fördefinierade rutter. På så sätt överförs patientuppgifterna och vårdansvaret utan dröjsmål, och den mottagande enheten är redo att ta emot patienten direkt.

Tidigare betydde brådska kaos, men nu innebär det ett kontrollerat flöde. Personalen upplever att Axel och Uoma skapar lugn mitt i intensiteten och gör akutmottagningens arbete transparent. Ur patientens perspektiv är upplevelsen tydlig och konsekvent: hen vet vad som händer härnäst och lämnas inte i ovisshet.

"När patientflödet är smidigt känns även hektiska situationer hanterbara."

Axel lugnar tempot på akutmottagningen vid LKS

På akutmottagningen vid Lapplands centralsjukhus finns lösningen i ett enda system: Axel. Personalen beskriver att innan Axel infördes präglades vardagen på akuten av en viss osäkerhet – vem har kommit, vem väntar och i vilket skede varje patient befinner sig. Efter att Axel har tagits i bruk är lägesbilden tydlig: personalen ser i realtid var patienterna befinner sig och hur länge de har väntat.

Patientens resa börjar vid självbetjäningsautomaten i akutmottagningens ankomstlobby, där hen anmäler sig till kön, får sitt könummer och går till väntrummet för att invänta sin tur. Därifrån kallas patienten anonymt in för en bedömning av vårdbehovet och om det konstateras att patienten behöver akutvård, flyttas hen i Axel tillbaka till kön för att åter bli inkallad. När patienten har genomgått alla nödvändiga undersökningar och/eller behandlingar markeras besöket som slutfört i Axel. Under hela besöket uppdaterar systemet patientens status och plats i realtid, så att yrkespersonalen genast vet var patienten befinner sig och vem som har hand om patienten vid varje given tidpunkt.

Tempot på akuten har lugnat ner sig. När informationen flödar automatiskt och patientflödet löper kontrollerat, blir också stämningen i väntrummen mer harmonisk. Brådskan finns fortfarande kvar, men den känns inte längre kaotisk – Axel har skapat ordning.

Resultatet – patienten går vidare och informationen flödar

Vid universitetssjukhuset i Uleåborg underlättar Axel patienternas väg till vårdbehovsbedömning, och tack vare Uoma får patienterna tillgång till fortsatt vård snabbare och säkrare. Vid centralsjukhuset i Lappland har Axel däremot blivit ryggraden i akutmottagningen. Där man tidigare delvis arbetade i blindo, flödar informationen nu i realtid och hela enhetens verksamhet är transparent. Personalen kan fokusera på patienterna istället för att hantera system.

Med Axel och Uoma försvinner inte längre patienten i systemet, utan hela vårdresan blir förutsägbar, spårbar och säker. Akutmottagningen fungerar nu som en väloljad maskin där teknologin inte tar fokus från människan, utan ger plats åt det mänskliga mötet.

"Nu får vi äntligen en överblick över hela akutens situation med en enda blick."