Case Iso Omena: Sujuvampaa asiointia ja digitaalista opastusta palvelutorilla 

Lähtötilanne

Ison Omenan palvelutori on Ison Omenan kauppakeskuksen yhteyteen elokuussa 2016 avattu Suomen ensimmäinen laaja-alainen kuntalaispalveluiden keskittymä. Espoon kaupungin perustaman palvelutorin ytimessä on asiakas, jolle kaupunki tarjoaa julkisia palveluja mahdollisimman joustavasti, kattavasti ja mutkattomasti yhdessä paikassa ja poikkeuksellisen laajoilla aukioloajoilla. Yhteisiä tiloja jakavat muun muassa kirjasto, terveysasema, neuvola, HUS:n laboratorio- ja kuvantamistoiminnot, Työllisyys Espoon neuvontapiste ja nuorisopalvelut. Monipuolisen palvelutarjonnan vuoksi asiakkaiden ohjaamiseen tarvittiin tehokas työkalu, joka kykenee ymmärtämään erilaiset tarpeet ja tilanteet.

Ratkaisu

Axel Health toimitti palvelutorille vuoronumero- ja ilmoittautumisjärjestelmän sekä info- ja ovenpielinäytöistä koostuvan tiedotuskanavan. Asiakkaat ilmoittautuvat ja tunnistautuvat palveluihin itse, saavat ilmoituksen omasta vuorostaan ja pääsevät näkemään ajankohtaista informaatiota kaikista palvelukeskittymän kattavista palveluista. Palvelutorin neuvottelutilojen ja muiden huoneiden ovenpieliin asennetut näytöt varmistavat sujuvan asiakaskokemuksen ja auttavat asiakkaita löytämään useiden tilojen muodostamassa kokonaisuudessa oikeaan paikkaan.

Itsepalveluratkaisua ja asiakkaan kulunseurantaa hyödynnetään terveysaseman, neuvolan sekä HUS:n kuvantamisyksikön toiminnassa. Vuoronumeropalvelu on käytössä mielenterveys- ja päihdepalveluissa, kirjastossa, HUS:n laboratoriossa sekä yhteispalvelupisteen palveluissa.

Hyödyt

Axel Encounter tehostaa palvelutorin monipuolisen palvelukokonaisuuden toimintaa merkittävästi ja monin eri tavoin. Info- ja ovenpielinäytöistä on luotu yhtenäinen tiedotuskanava. Asiakkaat pystyvät ilmoittautumaan eri palveluihin samoilla laitteilla ja kokonaisuutta on mahdollista hallita yhden järjestelmän avulla.

Kiinnostuitko?

Kerromme mielellämme lisää.