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Die Patientenreise angenehm gestalten - von Anfang an

von Antti Tikkanen 02.03.2022 09:59:34

Die sogenannte Patient-Journey, also der Ablauf eines Krankenhausbesuchs oder -aufenthaltes, beginnt gedanklich oft bereits zu Hause mit dem Einladungsschreiben zu einem Termin oder der Terminerinnerung. Physisch beginnt sie bei der Ankunft in den Räumlichkeiten des Gesundheitsdienstleisters, sei es dem Krankenhaus, MVZ oder Gesundheitszentrum. Immer häufiger treffen Patient*innen im Eingangsbereich auf ein Terminal zur Patientenanmeldung. Die Entwicklung, Bereitstellung und vor allem die Programmierung solcher Geräte ist für uns bei Axel Health Routinearbeit. Daher möchte ich in diesem kurzen Blogbeitrag einige der wichtigsten Elemente zur Gestaltung einer optimalen Benutzererfahrung an einem solchen Anmeldeterminal besprechen.

Themen: Axel Encounter Patientenerfahrung Anmeldeterminal Anmeldungskiosk Selbstanmeldung
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Schlüsselelemente einer positiven Patientenerfahrung

von Ilari Laaksonen 20.10.2021 12:37:53

Als Patientenerfahrung bezeichnet man, wie der einzelne Patient einerseits ein Anliegen - sei es eine Krankheit oder ein Unfall - empfindet und andererseits den Umgang damit innerhalb des Gesundheitswesens erlebt. In den vergangenen zehn Jahren haben viele Organisationen Projekte zur Verbesserung der Patientenerfahrung durchgeführt.

Themen: Patientenerfahrung Behandlungspfad Patientendurchlauf