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Die Patientenreise angenehm gestalten - von Anfang an

von Antti Tikkanen 02.03.2022 09:59:34

Die sogenannte Patient-Journey, also der Ablauf eines Krankenhausbesuchs oder -aufenthaltes, beginnt gedanklich oft bereits zu Hause mit dem Einladungsschreiben zu einem Termin oder der Terminerinnerung. Physisch beginnt sie bei der Ankunft in den Räumlichkeiten des Gesundheitsdienstleisters, sei es dem Krankenhaus, MVZ oder Gesundheitszentrum. Immer häufiger treffen Patient*innen im Eingangsbereich auf ein Terminal zur Patientenanmeldung. Die Entwicklung, Bereitstellung und vor allem die Programmierung solcher Geräte ist für uns bei Axel Health Routinearbeit. Daher möchte ich in diesem kurzen Blogbeitrag einige der wichtigsten Elemente zur Gestaltung einer optimalen Benutzererfahrung an einem solchen Anmeldeterminal besprechen.

Themen: Axel Encounter Patientenerfahrung Anmeldeterminal Anmeldungskiosk Selbstanmeldung
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Tipps und Tricks: So vermeiden Sie Fallstricke in IT-Projekten im Gesundheitswesen

von Ilari Laaksonen 18.11.2021 10:51:09

Fast täglich lesen wir in verschiedenen Medien von gescheiterten IT-Projekten im Gesundheitswesen. Das Problem ist global. Allerdings ist nicht immer der Anbieter der Softwarelösung der Schuldige – vielmehr kann es daran liegen, dass die Gesundheitseinrichtung sich nicht wirklich im Klaren darüber ist, was sie beschafft.

Themen: Patientenströme Management von Patientenströmen
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Excel ist tot, lang lebe Axel!

von Ilari Laaksonen 20.10.2021 12:39:11

Wer mit Geschäftsabläufen zu tun hat, kommt um Excel kaum herum. Dieser Software-Klassiker ist zwar sehr flexibel, kann aber auch äußerst schwerfällig werden – spätestens dann, wenn das Unternehmen wächst.

Themen: Axel Planner Ressourcenmanagement Schichtplanung
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Welche Vorteile bietet die mobile Anmeldung im Vergleich zu herkömmlichen Self-Service-Kiosken?

von Ilari Laaksonen 20.10.2021 12:38:15

In vielen Gesundheitseinrichtungen ist die Selbstanmeldung zu Terminen bereits Alltag. Die Vorteile liegen auf der Hand – Ressourcen sind nicht länger an Routineaufgaben gebunden, sondern können sich z.B. auf die Patientenbegegnung  konzentrieren.

Themen: Axel Encounter mobile Anmeldung Selbstbedienung
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Schlüsselelemente einer positiven Patientenerfahrung

von Ilari Laaksonen 20.10.2021 12:37:53

Als Patientenerfahrung bezeichnet man, wie der einzelne Patient einerseits ein Anliegen - sei es eine Krankheit oder ein Unfall - empfindet und andererseits den Umgang damit innerhalb des Gesundheitswesens erlebt. In den vergangenen zehn Jahren haben viele Organisationen Projekte zur Verbesserung der Patientenerfahrung durchgeführt.

Themen: Patientenerfahrung Behandlungspfad Patientendurchlauf